قوانین و مقررات

• ۳.۱. با استفاده از خدمات ISOS، کاربران متعهد می‌شوند که از خدمات ارائه‌شده برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی، استفاده نکنند.

• ۳.۲. کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات ISOS به گونه‌ای استفاده نکنند که به ISOS و شرکای آن صدمه‌ای وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم‌شده در ISOS در جهت منفعت‌جویی شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت سوءاستفاده کنند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آن‌ها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح، نسبت به پیگیری قانونی، از جمله برای مطالبۀ خسارات وارده اقدام کند.

• ۳.۳. کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و پیام درون سامانهای به ‌عنوان راه ارتباطی با آن‌ها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات ISOS را می‌پذیرند و ممکن است اطلاعات مقتضی را به‌موقع دریافت نکنند.

• ۳.۴. کاربران خدمت‌گیرنده می‌پذیرند اعتباری که در حساب کاربری خود دارند مستقل از روش کسب آن فقط برای استفاده از خدمات ISOS قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

• ۳.۵. مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و هم‌چنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آن‌ها برای استفاده از خدمات ISOS به عهدۀ کاربران است.

• ۳.۶. کاربران خدمت‌دهنده متعهد می‌شوند پس از اتمام استفاده از خدمات سامانه، از داده‌ها و اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده از خدمات ISOS کسب کرده‌اند، هیچ‌گونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره‌کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر مغایر با قوانین ISOS است. همچنین این کاربران متعهد می‌شوند در طول زمان استفاده از خدمات و سامانه ISOS، فقط در شرایط ضروری و به میزان مورد نیاز از داده ها و اطلاعاتی که از کاربران خدمت‌گیرنده ارائه شده است استفاده کنند و پس از رفع نیاز در اسرع وقت نسبت به محو آن اقدام کنند همچنین نحوۀ استفاده از این داده ها و اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در هر صورت داده ها و اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران خدمت‌دهنده قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت و شخص ذینفع مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.

• ۳.۷. کاربران متعهد به رعایت همۀ شرایط و قوانین، اصول اسلامی،اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در هنگام استفاده از ISOS هستند.

• ۳.۸. کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن حریم خصوصی ISOS را مطالعه کرده و آن را قبول دارند.

• ۳.۹. کاربران می‌پذیرند که ISOS ارائه‌دهندۀ خدماتی است که ارتباط بین کاربران خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده را جهت توافق بر ارائۀ خدمت موردنظر فراهم می‌کند. در ISOS، کاربر خدمت‌دهنده مختار است یک درخواست را بپذیرد یا رد کند.. لذا هر درخواستی که کاربران خدمت‌گیرنده برای دریافت خدمت از کاربران خدمت‌دهنده ثبت می‌کنند باید به‌عنوان یک قرارداد لازم مستقل و رابطه‌ای قراردادی بین کاربران در نظر گرفته شود. تبصره ۱- در صورت رد بی‌دلیل درخواست از سوی کاربر برای سه مرتبه متوالی ، شرکت می‌تواند نسبت به ایجاد محدودیت در حساب کاربری وی اقدام کند. تبصره ۲- شرایط کنسلی ویزیت در پروفایل پزشکان قیدو کاربران مطابق شرایط اعلامی قبول و اقدام می نمایند. تبصره ۳- در صورت کنسل شدن وقت ویزیت توسط پزشک با رعایت مقررات و ضوابط مربوطه مبلغ ویزیت دریافتی به کیف پول حساب کاربری بازگردانده خواهد شد و با رعایت ضوابط قابل استرداد خواهد بود.

• ۳.۱۰. خدمات ISOS ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌ها یا طرف تجاری دیگری ارائه شود که شرکت کمک‌رسان نظارتی روی آن‌ها ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و ISOS مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.

• ۳.۱۱. از آنجایی که ممکن است شخص یا اشخاصی غیر از کاربر خدمت‌گیرنده از حساب کاربری وی استفاده کنند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مترتب متوجه کاربر خدمت‌گیرنده است. هم‌چنین لازم به ذکر است که هرگونه مسئولیت قانونی استفاده‌کننده از حساب کاربری نسبت به کاربر خدمت‌دهنده و شرکت متوجه کاربر دارندۀ حساب است و بدین ترتیب کاربر مذکور و گیرندگان واقعی خدمت موردنظر نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی هستند.

• ۳.۱۲. کاربر (خدمت گیرنده )موظف است مدارک معتبر را به نحو صحیح در سامانه بارگذاری کند و مسئولیت امنیت حساب کاربری خود و هرگونه عواقب بعدی عدم بارگذاری صحیح یا بارگذاری ناقص یا اشتباه با خود اوست.

• ۳.۱۳. کاربر می تواند برای اشخاص ثالث تقاضای نوبت کند و یا مدارک پزشکی ایشان را در سامانه به نمایندگی بارگذاری کند. و در هرصورت تمامی اجازه‌ها از طرف او صادر می شود.کاربر اقرار می کند دارای نمایندگی از شخص ثالث است و دارا بودن نمایندگی از شخص ثالث بر این اساس مفروض است و مسئولیت کلیه اقدامات صورت گرفته یا عدم نمایندگی بعهده کاربر مربوطه می‌باشد.

• ۳.۱۴. کاربر می پذیرد که سامانه قابلیت دسترسی به اطلاعات و مدارک پزشکی وی و اشخاص ثالث که کاربر نماینده ایشان است را با حفظ مقررات و حریم خصوصی داراست.

• ۴.۱. کاربران می‌پذیرند پس از استفاده از خدمات نمی‌توانند اعتراضی نسبت به هزینۀ اعلام‌شده داشته باشند.

• ۴.۲. پرداخت هزینۀ خدمت ارائه‌شده و سایر هزینه‌های اعلام‌شده از سوی ISOS فقط از طریق روش‌هایی که از سوی شرکت مشخص می‌شود می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری، کیف پول، پرداخت اینترنتی جهت افزایش موجودی حساب کاربری و یا از طریق USSD برای افزایش اعتبار. روش‌های پرداخت محدود به موارد مذکور است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتری و غیره مورد تأیید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

• ۴.۳. کاربران می‌پذیرند که باید هزینۀ ارائۀ خدمات را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در برنامۀ ISOS جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کنند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائۀ خدمات خواهند بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس شرکت به روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی‌ که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزاری پرداخت را انجام نداده باشند، شرکت حق دارد هزینه را از اعتبار کاربران کسر کند و در صورت عدم پرداخت، حساب کاربری آن‌ها مسدود خواهد شد.

• ۴.۴. کاربر خدمت‌گیرنده می‌پذیرد جبران هرگونه خسارتی نسبت به کاربر خدمت‌دهنده و شرکت در زمان استفاده از خدمات برعهدۀ ایشان است . چنانچه خدمت‌گیرنده به فحاشی، توهین و سایر رفتارهای خلاف قانون علیه کاربر خدمت‌دهنده اقدام کند حق مراجعه کاربر خدمت‌دهنده به مراجع ذی‌صلاح محفوظ است. به‌علاوه، شرکت حق مراجعه به مراجع ذی‌صلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت.

• ۴.۵. کاربران ملزم به پرداخت کلیۀ هزینه‌های اعلام‌شده از سوی ISOS هستند.

• ۵.۱. شرکت با استفاده از ابزارهای نظارتی خود و انجام نظرسنجی از کاربران در پایان خدمات ارائه‌شده تلاش می‌کند خدماتی با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.

• ۵.۲. شرکت برای فراهم‌کردن امکان بهترین کاربری از سامانه از حیث خدمات نرم افزاری تلاش خواهد کرد لیکن مسئولیت اجرای آن در تمامی سخت افزارها و شبکه ها با شرکت نخواهد بود.

• ۵.۳. چنان‌چه هر یک از کاربران در زمان استفاده از خدمات ISOS با مشکلی مواجه شوند، برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس اعلام شده به واحد رسیدگی به شکایات شرکت کمک‌رسان مطرح کنند. شرکت پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به‌عمل خواهد آورد.

• ۵.۴. همۀ اطلاعات موردنیاز کاربران دربارۀ نحوه و شرایط ارائۀ خدمات ISOS و استفاده از سامانه، از سوی شرکت در خود سامانه قرار داده شده است. اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آن‌ به‌طور کامل با شرایط و خدمات مذکور آشنا شوند. همچنین همکاران شرکت در مرکز تماس در ساعات اداری و اعلام شده پاسخگوی هر گونه ابهام و پرسش کاربران هستند .

• ۵.۵. مسئولیت شرکت فقط در شرایطی مفروض است که خدمت‌گیرنده فقط از طریق سامانه اقدام به دریافت خدمت از خدمت‌دهنده کرده باشد. لذا اگر کاربر خدمت‌دهنده و کاربر خدمت‌گیرنده که در سامانه ثبت‌نام کرده‌اند، خارج از سامانه با یکدیگر بر انجام ارائۀ خدمت توافق کنند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

• ۵.۶. شرکت هیچ مسئولیتی در خصوص رفتار پزشکان، خدمت دهندگان و مسئولیت حرفه ای آنها نظیر مشاوره ، درمان ، تجویز دارو و ... نخواهد داشت.

• ۶.۱. مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعۀ جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات) و قانون جرایم رایانه ای، قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران)، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت. شرکت می‌تواند ضمن غیرفعال‌کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.

• ۶.۲. هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.

• ۶.۳. مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات حوزۀ سلامت، اعم از مقررات وزارت بهداشت، معاونت درمان، نظام پزشکی و آئین‌نامه‌ها و دستورالعمل های صادره برعهدۀ کاربران خدمت‌دهنده است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

• ۶.۴. کاربران متعهد می‌شوند در صورت مواجهه با نقض هریک از تعهدات حین ارائۀ خدمت و یا نقض قوانین موضوعۀ جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی (ورود خسارت به کاربران)، بدون مداخلۀ مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاح‌دید شخصی پرهیز کنند. کاربر خدمت‌دهنده در صورت نیاز می‌تواند ارائۀ خدمت خود را متوقف و موضوع را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد. کاربر خدمت‌گیرنده نیز می‌تواند تا برقراری تماس با پشتیبانی از کاربر خدمت‌دهنده درخواست توقف خدمت مورد نظر را داشته باشد. در نهایت، پشتیبانی شرکت تصمیم مقتضی را بر مبنای وضعیت اخذ می‌کند و در صورت عدم حصول نتیجه وفق مقررات اقدام می گردد .

• ۶.۵. کاربران مکلف به رعایت کلیۀ شرایط و قوانین منتشرشده در ISOS هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور، مسئول کلیۀ آثار ناشی از تخلف در قبال ISOS و اشخاص ثالث خواهند بود.

• ۶.۶. کاربران (اعم از خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده) باید توجه داشته باشند که هرگونه توصیه و مشاورۀ ارائه‌شده از سوی کاربر خدمت‌دهنده فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط اشخاص نسبت به یکدیگر، کاربران باید از عمل به مشاوره و توصیۀ ارائه‌شده به اشخاص دیگر خودداری کنند.

• ۶.۷. اربران باید توجه داشته باشند که سامانۀ ISOS برای استفاده و ارائۀ خدمات در صورت رخداد موارد اورژانس پزشکی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص و یا معاینۀ بالینی یا اندازه‌گیری علائم حیاتی نیاز باشد، ایجاد نشده و در این موارد خدماتی ارایه نمی‌کند. لازم به ذکر است کاربران در چنین مواردی باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع دیگر برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس حاصل کنند. (مورد اورژانس به مواردی همچون تصادفات، خونریزی، صدمات ناشی از ضرب و جرح، موارد مسمومیت، کاهش سطح هوشیاری، هر موردی مشکوک به انواع سکته، آسیب‌‌های ناشی از خودکشی و هر آنچه که عرفاً به نام مورد اورژانسی شناخته می‌شود یا نیاز به فوریت‌های پزشکی دارد گفته می‌شود. لازم به ذکر است کلیۀ موارد مطرح‌شده در این بند تمثیلی بوده و جنبۀ حصری ندارد و محدود به موارد ذکر شده نیست.)

• ۶.۸. کاربر خدمت‌دهنده در ارائۀ توصیه و مشاوره موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعمل‌ها، همچنین عرف‌ها و رویه‌های حوزۀ تخصصی خویش است. این کاربر باید توجه داشته باشد که شرایط زمانی (توصیه باید در زمانی خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی) هر فرد در هر توصیه و مشاورۀ ارائه‌شده از جانب وی باید مورد توجه قرار گیرد. ISOS صرفاً یک بستر نرم‌افزاری برقرار کنندۀ ارتباط میان کاربر متخصص و کاربر عادی است و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوای مشاورۀ انجام‌شده ندارد.

• ۶.۹. کاربر خدمت‌دهنده حق ارائۀ مشاوره در حوزۀ غیرتخصصی خویش را ندارد. از همۀ کاربران انتظارمی رود در صورت مواجهه با چنین مواردی نسبت به ارائۀ گزارش تخلف به پشتیبانی اقدام کنند.

• ۷.۱. کاربران مجاز نیستند هیچ‌گونه تلاشی در جهت دستیابی ، استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزار ISOS شامل دیکامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

• ۷.۲. کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring و روش‌های دیگر، نسخۀ دیگری از خدمات ISOS را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار یا در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

• ۷.۳. کاربران مجاز نیستند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.

• ۷.۴. کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از سامانۀ ISOS انجام دهند.

ممکن است شرکت به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور یکی از کاربران می‌تواند امنیت و آرامش کسب و کار یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد. در این صورت شرکت طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا سلب اجازۀ استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات ISOS خطرناک یا نامطلوب باشد، شرکت حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات ISOS را دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

• 9.1. کاربران توافق می‌کنند برای مبادلۀ آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه‌کردن شروط آن، تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، ازطریق سامانۀ iSOS به ‌عمل آید. کاربران ضمن پذیرش شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی موافقت خود را نسبت به اعمال هرگونه قوانین و مقررات جدید ازطریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام می‌کنند.

• 9.2. حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیر قابل انتقال است. کلیۀ مسئولیت‌های مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری بر عهدۀ کاربر دارندۀ حساب است. کاربران ضمن پذیرش همۀ مسئولیت ناشی از استفاده از حساب کاربری، تمام داده‌های پیام‌های صادره ازطریق حساب کاربری مذکور اعم از شکل، عبارت، تأییدیه، انتخاب اشکال و تأیید آن‌ها را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌های پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ کاربران غیر قابل استماع و مردود است.

• 9.3. کاربران می‌پذیرند هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبین تأیید و اعلام قبولی و تصدیق داده‌های پیام‌های صادره از طرف شرکت به‌منزلۀ امضای الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

• 9.4. کاربران با عضویت در iSOS و استفاده از خدمات آن قصد و ارادۀ خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و ازطریق سامانۀ رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.

• 9.5. کلیۀ رویه‌های حقوقی و فنی اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضای الکترونیکی و تأییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده از سوی شرکت جهت انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران ازطریق سامانه، مورد قبول کاربران بوده و هرگونه روش فنی جهت تنظیم قرارداد، ازجمله ایجاب و قبول در حکم توافق کتبی است. هرگونه ادعایی اعم از انکار و ابراز تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع و مردود است.

• تبصره: هر نوع ادعایی اعم از سرقت حساب کاربری و یا هک‌شدن آن از سوی هیچ یک از طرفین پذیرفته نیست. در صورت وقوع چنین امری، موضوع باید بلافاصله به اطلاع طرف دیگر و به اطلاع شرکت برسد. این اطلاع‌رسانی در مورد کاربر خدمت‌گیرنده ازطریق مکاتبۀ الکترونیکی، و در مورد شرکت یا کاربر خدمت‌دهنده ازطریق صفحات فضای مجازی یا ایمیل معتبر است.

• 9.6. با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به صورت الکترونیکی و در فضای مجازی، کاربر موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه شرکت و طرف تجاری به‌عنوان محل انعقاد قرارداد اعلام می‌کند.

• 9.7. مدارک پزشکی در این پلتفرم نگهداری می شود و برای هر بیمار پرونده پزشکی تشکیل می گردد و در هر ویزیت مدارک پرونده اضافه می گردد که در صورت درخواست بیمار یا پزشک ( در صورت اجازه بیمار) در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت و با اجازه بیمار قابل گردش در سیستم است.

کلیه اختلافات کاربران ( خدمت دهنده و خدمت گیرنده ) و کاربران با شرکت ناشی از خدمات ارائه شده در بستر سامانه ISOS در صورت عدم حصول نتیجه از طریق مذاکره از طریق داوری حل و فصل خواهد شد.